IG Shop 商店和 FB Pay 讓社群、電商銷售1次搞定!



今年5月19日 Instagram 官方正式發佈推出 IG shop,那跟之前可以在貼文標注商品和價格的方式有什麼不同呢?根據 Instagram 官方說明「IG 商店是一種全螢幕的沈浸式店面,讓商家可以展現品牌故事、增加商品曝光度,以及為顧客提供從瀏覽商品到完成購物都無需離開 Facebook/Instagram 的完全原生購物體驗。」


簡而言之,就是官方希望用戶滑瀏覽 IG 社群時就可以完成追蹤、購物等一站式功能,讓大家花更長更久的時間在 IG 上面。

Instagram 官方於2020年7月發布消息,目前已在全美進行 IG 商店的測試,並預計在幾週內拓展到全球使用。





IG Shop 和貼文標注商品不一樣!




IG Shop 是將商店按鈕直接顯示在 Instagram 商業檔案、動態消息或限時動態內,讓用戶可以直接前往商店。進入商店後,用戶可以透過 IG 內建的瀏覽器開始選購商品,而這一連串的用戶行為都沒有脫離 IG,這就是官方的用意。

其實仔細看一下會發現這個新上線的 IG Shop 商店按鈕和 FB 粉絲專頁的 CTA (call-to-action, 行動呼籲) 按鈕基本上是一樣的,只是露出平台改成了 Instagram 而已。這對只有使用 IG 的品牌商家而言是一大福音,雖然 FB Shop 的內建完成購買的消費者比較不高,但若使用 IG 的用戶年齡層偏低前提下,可望提高 IG in APP 內的轉換率。

另外,之前有辦法將 IG 訪客導到自家網站的方式主要也只有在 Instagram 商業檔案內放那唯一一個外鏈結,其他就只能在貼文照片內標注商品而已,之後多了一個 IG Shop 商店功能至少讓訪客也能再不離開 APP 前提下逛完商品內容。

如果還有開放 IG 結帳功能『 Instagram Checkout 商務管理工具』的品牌商家更好,全部一條龍完成選購下單!想更了解什麼是 Instagram Checkout 商務管理工具看這篇:

Instagram Checkout 商務管理工具,直接在IG內結帳下單!




Instagram 官方表示 IG Shop 會根據用戶『 已追蹤 』的帳戶有使用 IG 購物功能的企業商家推薦個人化的精選內容在『探索頁面』頁籤中的『 商店 Shop 』欄位中,所以每個人會看到的品牌也都會不一樣。




以我的 IG Shop 舉例,我從探索頁面點擊後的畫面(如下圖)一開始會出現我『沒有追蹤』但是有開啟商店的品牌 IG 商業帳號(Shops Directory),後面會出現你『有追蹤』的品牌 IG(Shops You Follow)再來是官方推薦認為你會喜歡的(Shops for You)








再往下滑會看到『精選集』(Collection)(下圖)這邊會有根據品項來逛商店選購的感覺,這裏面的品牌 IG 也大多不是自己追蹤的帳號。





IG Shop 內的商店 UI 介面其實有點不太一樣,應該是因為我們還沒有正式開通商店及結帳功能等等,所以介面呈現很陽春。台灣部分以 @mougganofficial 舉例,進入 IG 商業帳號主頁面一樣可以看到逛逛商店(View Shop)的按鈕在最上方,但是點進去的畫面有點像是個人在儲存貼文照片時候看到的樣子,比較沒有網站商店的感覺(下圖)。





國外以大牌 @anastasiabeverlyhills 為例,點擊上方逛逛商店(View Shop)按鈕可以看到進去的畫面比較類似精選集的介面,更貼近網站設計更好逛(下圖)。






幾個關於 IG Shop 你必須知道的事情



一、逛逛商店(View Shop)的按鈕只會出現在『手機行動裝置的 APP 內』。

很多人習慣使用桌機版瀏覽 FB 或 IG,可能是因為有些排版軟體使用桌機版介面會好操作很多等等原因,誤以為自己品牌 IG 帳號沒有設定好商店選項。官方目前並沒有打算過度優化桌機版的 Instagram,要用 APP 行動版才可以看到喔!

二、如果訪客點擊貼文標註的商品或 IG Shop 進入在 Google Analytics 後台的來源/媒介會顯示『 IGShopping / Social 』。



IG Shop 設定及 Google Analytics 對應數據



大部分品牌商家其實都知道該如何設定 IG Shop 了,但這邊還是一併整理給大家參考。主要必備條件是:


1. 一定要是『 IG 商業帳號 或 創作者帳號』,不可以是個人帳號


2. 必須要有『 FB 粉絲專頁 』並有設定好『 商品目錄 』
(注意:「 FB 粉絲專頁 」是”必要“條件,但「 FB 商店」不是!)


3. 將 IG 帳號連結至 FB 粉絲專頁
(進入 IG 找到編輯個人檔案>選擇公開的企業資訊-粉絲專頁>找到要連結的專頁或建立新的粉絲專頁)


大家有興趣可以看官方這則說明,其實滿詳細的,但這邊我想要提醒的一點是我發現很多品牌商家不會定期更新整理商品目錄。可以透過手動的方式自己更新產品到商品目錄中,再由 IG 去串連 FB 的商品目錄即可,如果商品太多的情況下可以請工程師或電商平台幫忙產出一組動態連結網址,該網址會自動整合更新商品目錄,國內有 Shopline 國外主流的話也有 Shopify 或 BigCommerce。


最後在 IG 內點擊設定>註冊使用購物功能>提交審查即可,官方主要會審查你的電子商務網站並確定您是網站的擁有者。開通後,一樣在 IG 找到「購物」的頁籤,選擇要連結帳號的商品目錄就大功告成啦!



FB Pay 和 IG Checkout 商務管理工具


Instagram Checkout 商務管理工具



Instagram Checkout 商務管理工具,直接在IG內結帳下單! 這篇有詳細關於目前 IG 最新趨勢整合所有結帳功能的介紹和 UI 畫面,但台灣目前還未開通。不論是從商業檔案、貼文或限時動態只要可以點擊上面建好的 IG Shop 商店商品都可以直接從商品目錄下單並選擇顏色、尺寸,完成結帳下單,整個過程都不需要跳出 IG !


FB Pay (Facebook Pay) 又是什麼呢?



早在 2019 年的時候 FB 官方就推出了 FB Pay 構想很類似整合的第三方支付,跟LINE Pay 感覺滿像的,細部差異大家可以看這篇 Money Smart 的介紹


在2019年剛開通 FB Pay 服務之前只有在美國地區且在 FB 行動、桌機版以及 Messenger 上開放使用 Facebook Pay 服務,但現在已經幾乎開放給全球了,這邊可以查詢你的所在地國家是否有開通,台灣、香港、中國大陸、日本等地區目前都已經開通了。


開啟位置:進入自己的個人臉書找到「設定與隱私」,選擇「Facebook Pay」後,輸入信用卡卡號或 PayPal 帳號就可以了!





7月 Instagram 官方正式宣佈在新發佈的 IG Shop 內也可以使用 FB Pay,目前能使用 FB Pay 的地方有 Facebook、Instagram、Messenger 及 Whatsapp,但我們先聚焦在 IG Shop 上,有興趣的可以看這邊 Facebook Pay 官方網站


目前 IG Shop 商店還是只能先在美國體驗試用,但其他地區的品牌商家先不用著急,按過往經驗在試用一段時間後,官方就會開始遍及全球使用了!那在我們開放IG Shop之前有什麼是我們可以先做好並領先其他競爭對手的呢?



在 IG Shop 全球開通前,我們可以先做好領先競品的事情



雖然目前除了美國地區外,都還不能使用 IG Shop 而且台灣地區商店介面也很醜很陽春,但可預見之後 IG Shop 功能一定會越來越完善並且會慢慢遍及全球,所以我們必須要在這之前先將『商品目錄』持續更新並且控管好上面的商品,台灣目前還無法直接在 IG 內下單購買仍然必須跳轉到網站,所以這個商品功能讓大部分店家覺得雞肋到不行,但看到美國的趨勢很明顯很可以看出臉書的企圖心和趨勢,絕對要先將『商品目錄』好好更新跟維護!這裡不是指”FB Shop商店“,是商品目錄喔!


台灣目前還無法直接在 IG 內下單購買仍然必須跳轉到官網,所以這個功能目前讓大多數品牌都覺得雞肋到不行,雖然無法直接在 IG APP 內購買但好處是採購不需要再另外針對 IG 平台另外配貨(大家對進銷貨都有自己的規範和系統,有些是一率從總倉庫扣除,但還是有品牌是按平台拆開配貨的),否則會很麻煩。


我們可以先將 IG Shop 想像成多了一個通路,如同有些品牌店家除了自己官網外,還會上架 LINE Travel、MOMO 或蝦皮等一樣,但 IG Shop 的好處是什麼?粉絲絕對是購買轉換最高的族群,既然都已經追蹤你的品牌 IG 了,那手滑逛一下應該也是預見的,那何不追蹤社群和購買直接一站完成呢?




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