留言置頂（Pinned Comments）功能只要善用小巧思會幫助品牌商家 IG 運營和廣告加乘效果。現在 IG 評論也有留言置頂功能囉！但只能透過手機版 APP 標註置頂功能，如果想透過 FB 後台 Inbox 整合訊息功能是無法使用留言置頂的選項。

如何使用 IG 留言置頂

如果是使用 iOS 的留言置頂功能同上圖範例 (@vishalshahis) 只要往左滑就會出現一個圖釘的 icon 就是留言置頂的功能，如果是 Android 則是點擊（不是長按）一下想要置頂的留言（下圖範例）一樣會出現一個圖釘的 icon。

IG 留言置頂注意事項

・無法置頂自己的留言，只能置頂訪客的留言。


・最多只能置頂3則留言。


・可以取消留言置頂，並且重新選擇想要置頂的留言。


・被標註留言置頂的帳號會收到通知（類似被標註＠的提示通知）。

IG 留言置頂策略及呈現形式

因為一則貼文最多只能置頂3則留言並且不得置頂自已帳號所發的留言，那到底該如何運用 IG 留言置頂功能才能最有效發揮這個功能的價值呢？最多時候品牌會想要使用留言置頂的功能多半是因為有想要特別和粉絲說明的事項，例如更正活動內容、回答顧客問題等，這邊教幾個可以運用 IG 留言置頂的小方法。

IG 留言置頂前台呈現形式

按照上述方式成功將留言置頂後，被標註置頂的留言「所有訪客」都會看到有一個小圖釘的 icon 在被置頂的留言旁邊（下圖），就和 FB 貼文置頂一樣會出現 pinned 的提示。

IG 留言演算法

大家在滑 IG 的時候都知道，現在 IG 貼文的文字內容只有前面一行左右會被使用者看到，另外也只有1~2則留言會出同時出現，並且該則留言一定是有被回覆的留言才會顯示，或 IG 官方 AI 判斷「和你最相關的」例如「你也同時有追蹤的帳號」在貼文下的留言才會出現，留言出現的形式也是靠 IG 官方演算法，所以不一定是該則貼文的第一則留言喔！


以下方的影片作為範例，我同時有追蹤 @aaron77926 和 @ginachiki 這兩個 KOLs 的 IG，所以當我第一次滑貼文時 IG 官方認為我最感興趣的會是「我同時有追蹤的 @ginachiki 的留言」再來才是「 @aaron77926 有回覆的第一則留言」，當我滑過該則貼文的全部留言後，官方認為我看過 @ginachiki 的留言了就會跳出最相關的第一則貼文留言。

如果貼文內的留言沒有被帳號回覆，原則上都不會出現任何留言訊息只會有XX則留言這樣的一行文字而已。你們可以觀察一下自己的 IG 動態牆，大概80%會出現的留言都是『被回覆』＋『第一則』，但也不是第一則一定會出現，以下面的例子來說，一樣都是被回覆的留言但出現在我 IG 瀏覽的動態牆上的並不是第一則，原因是因為 @tororo_shiba 是互相好友並且被認為和使用者最相關。

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打破 IG 留言演算法，用留言置頂讓 IG 廣告更加分

我相信滿多人其實都沒有在注意留言，但就像我之前在 該如何計算互動率？判斷FB、IG互動率的兩公式，一次告訴你 提到的，互動率對於社群帳號來說是非常重要的，所以留言建議大家都要回一下。


那如果留言都回應了，但想要讓特定留言露出成為第一則，要怎樣打破 IG 留言演算法的規則？很簡單大家應該都猜到了，就是使用『IG 留言置頂』功能。


以國外 case studies 作為範例，適合被標註為置頂留言的有：


1. 推薦商品／服務的留言

這類的留言不論是對於自然流量觸及，或貼文廣告投放來說都是非常好的免費宣傳素材，用戶在滑貼文的時候除了圖片內容、文案前幾行再來就是直接看到最強力的正面宣傳。以我家白柴來說（雖然不是商業價值），如果我拿這則貼文投遞廣告，文案是網美狗和網美店，下方符合我文案的留言就可以直接最為正面宣傳，改變 IG 留言演算法的排序。

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2. 回答常見問題或爭議問題

當一則行銷活動貼文發出去後，有時候會出現一些是在規劃活動時沒想到的問題或客戶的常見疑問，這時候可選擇直接置頂相關留言，不僅可以減少內部一直回應相關問題的情形，也更能幫助用戶了解活動內容。


那如果是發現活動內容有需要更正的，但沒有詢問留言怎麼辦？

如果貼文還未投放廣告直接修改文案是最快的，但投放了廣告後的文案是不可以修改的必須要將整個廣告刪除（官方甚至限制更改了一開始貼文的圖片素材會被限制廣告投放）這時候所以只能從留言補充，『留言置頂』功能就非常重要了！


如果發現要補充的行銷內容沒有顧客詢問時，可以先請內部員工或使用自己的個人帳號製作假Q&A就可以了（因為不能置頂帳號自己的留言），先用其他的帳號留下需要補充/更正的問題後，用品牌帳號回答完畢再置頂就可以了！

小結

很多人往往會忽略留言的重要性，自然觸及時或許影響不大，但貼文有投放廣告的時後不要遺漏留言的免費曝光或免費問與答版位。

不清楚怎麼投放 IG 廣告的可以先看這篇有介紹如何直接使用 IG APP 前台完成廣告投放：IG APP 前台廣告投放教學《2020廣告入門》


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