FB 廣告帳號被鎖了,沒辦法投放廣告怎麼辦?

本篇針對 FB 廣告帳號被鎖並且被禁止投遞廣告該怎麼解決,這邊不討論一般的 FB 帳號或是 FB 個人帳號問題喔!


其實因為最近疫情的關係,國外有非常多的投手在反應 FB 帳號莫名被禁止,並且無法在投放廣告。雖然台灣相對而言控制得比較穩定,但還是有些讀者有反應廣告審核的非常嚴格並且常常無法通過,本篇會教大家申訴管道和一些申訴小技巧。



FB 廣告平台政策,你讀了嗎?

之前有寫過一篇關於 臉書廣告被拒登?了解Facebook政策規範好重要 的文章,裡面有關於 FB 廣告審核的程序、時間還有該如何申訴未通過的廣告等,如果有興趣的可以先看看那篇。


不得不說,FB 政策規範真的是一個讀起來很乏味,讀了又覺得有看沒有懂的那種,但正因為使用 FB 投放廣告的企業真的非常多,如果 FB 官方制定了一個很明確的條列式規範,反而會沒有解釋跟根據個案討論的空間。


所以身為使用 FB 廣告服務來賺取線上營收轉換的我們,還是建議看一下到底 FB 官方認為怎樣才是一個表現優良的廣告帳號。


為什麼 FB 廣告帳號會被鎖?


最近國外很多人收到上面的 FB 官方通知,被單方面告知帳號違反了官方的廣告平台政策並直接被鎖帳號!前提是這些帳號並沒有使用任何官方認定的垃圾廣告或詐騙的訊息等包含在廣告中,但如同我在 臉書廣告被拒登?了解Facebook政策規範好重要 提到的,有時候 FB 官方的評定標準很嚴格並且有時候會有一些灰色地帶,例如胖瘦等外型問題的相關產品或服務,該怎麼拿捏就是一個學問。


很常投放 FB 廣告的投手就會知道,其實官方並不會直接鎖用戶的廣告帳號,而是禁止該則廣告投放而已。所以會發生這種情況其實是很特殊的,尤其是你很確定投放的廣告都有針對 FB 廣告平台政策規範時。


疫情如何影響 FB 廣告帳號運作的?

除了國外的數位行銷投手、品牌主們最近過於頻繁地發生廣告帳號、廣告投放不過的情況下,台灣也有很多品牌在投放 FB 廣告時發現審核越趨嚴格,以前投放都沒問題的素材,現在開始莫名其妙被官方擋駕不通過。


那疫情下到底影響 FB 哪些地方呢?


1. 使用 FB 廣告的用戶劇增:
因為疫情影響,全球大部分的人都因為政府政策必須待在家中或是改成遠距上班在家工作的模式,這大大增加 FB 的使用時間,連帶帶動 FB 的廣告成長跟需求。


2. FB 官方的工作流程被打亂:
記得一開始在疫情爆發的時候,FB 官方直接在廣告管理員上方跳出提示通知說 因為疫情的影響導致廣告審核、回覆速度變慢,畢竟 FB 也和大家一樣需要對抗 COVID-19 疫情,也必須調整內部工作狀況跟流程,絕對會影響到人工廣告的審核速度及廣告申訴的時間。


3. FB 官方為因應COVID-19 疫情的特別服務條款:
很多民生用品因為這一波疫情在全球都造成供不應求的情況,甚至有些人會趁此囤積相關商品用高價賣出或打相關災難財。FB 官方很快就發現這個狀況並且針對這類商品降低觸及並特別標注廣告內含敏感議題等,為有效杜絕這類情況,多少造成 FB 官方系統自動審核廣告時造成錯誤的判斷。





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    一步步教你如何救回 FB 廣告帳號

    雖然沒有辦法保證一定可以救回 FB 廣告帳號,但下列方法是國外投手們嘗試過可以救回的方式,所以給大家參考至少有一個方向是可以嘗試並且有極大的機會救回帳號。


    第一步:透過企業管理平台內的廣告管理員申訴



    之前我有寫過如何申訴未審核通過的廣告 Facebook廣告被拒怎麼辦?教你線上申訴 ,如果是帳號被鎖時,一樣可以透過後台看看官方怎麼說。廣告管理員上方應該會跳出提示訊息,此時點選「Request a Review of this ad account」官方就會進行人工審核看看帳號是否有實際違反任何平台政策。



    點選後,驗證確定為廣告帳號擁有者並簡述問題就可以了!這邊有個小技巧,官方有提供三個選項:不確定為何違反平台政策、有未授權的廣告帳號使用情形、其他,這邊建議勾選「其他」並自己簡述問題。



    這邊簡述問題該怎麼寫就非常重要了!

    有幾個重點要記得,因為一開始的帳號被鎖有很多原因,但有很大的可能性並不是人工審核造成的,姑且不去猜測帳號被禁的原因。至少我們提交請求再次審核帳號被鎖的情況,會是由 FB 官方「人工」進行審核,並且該「人工」和我們的帳號被鎖並無直接關係,所以如果希望帳號能救得回來這邊撰寫時要切記不要寫過於情緒化的長篇大論。


    撰寫時盡量客觀簡述問題,並且提及自己有遵守平台政策不確定是哪邊違反是否可以請官方告知,我們會立刻更改並注意等,並且謝謝臉書團隊這樣。如同之前提到的每個帳號其實都有一個信用評等(Credit/Credibility),建立良好的廣告帳號信用評等是非常有幫助的!

    申訴完畢後,可以從這邊查詢 FB 官方的審核進度及回覆:
    https://www.facebook.com/support

    過去的審核紀錄也全部都會被儲存在這邊。




    第二步:官方沒回應?再繼續申訴



    有時候官方沒辦法這麼快回應,甚至每個廣告帳號不同時期申訴都有可能跑到不同的 FB 團隊,像是幫我審核的幾乎都是美國不同州的團隊,但其他投手的申訴處理的官方團隊卻是台灣團隊,我也不是很確定官方是如何進行區分的。


    但沒關係,沒回應我們重新回到第一步繼續申訴,但拜託記得隔個幾天至一周都沒回應時再申訴,不要幾個小時或才一天就一直瘋狂申訴,很難說會不會造成原本可以通過的申訴變成交由不同團隊審核變成無法通過的情況,一切都很難說啊。



    審核未通過怎麼辦?

    這代表人工審核完畢後,官方維持原先決定,帳號救不回來必須開通新的廣告帳號重新開始。聽起來很像世界末日,尤其是對廣告投手而言更是崩潰,所以我們可以事前預防跟事後縮小損害,這裡提供幾個小方法:


    事後補救:

    將 Facebook Pixel 像素分享給新廣告帳號,這時候新帳號就會擁有一些資料,例如網站造訪者。

    但這時候新的廣告帳號還是需要持續學習,獲取新資訊,表示我們都需要等待一段時間。


    事前預防:

    當然沒人會要在事情還沒發生時就先假設自己帳號會被鎖,但因為最近發生的比較頻繁,防患於未然還是小心一點比較好,這邊有兩個做法可以參考。


    第一個,我們可以先創立一個新的廣告帳號在什麼事情都沒有發生前,並且將主要投放的廣告帳號(也就是有最多投放紀錄跟數據的帳號)所建立的受眾分享出去,但只能分享『自訂廣告受眾(Custom Audience)』『類似廣告受眾(Lookalike Audience)』,不能分享儲存廣告受眾(Saved Audience)。

    主要的原因是可以縮短新帳號的切換陣痛期,記得將 Facebook Pixela 像素也一並分享過去。但是我不完全確定分享的受眾會不會因為舊帳號被鎖就無法使用,但先做總比沒有進行任何預防措施來的好,並且也時刻記錄自己所儲存的廣告受眾也是好事。


    第二個,當已經發生帳號被官方告知禁止使用時,此時我們可以使用新的廣告帳號投遞互動廣告(Engagement)讓新帳號先學習並獲取數據資料,這邊的目的不是用新帳號獲得轉換而是先開始用新帳號跑受眾資料,讓等待官方審核回覆的過程中不至於傻等然後獲得一個維持原審核被禁止的結果。


    小結

    帳號被鎖其實也不是世界末日,雖然還是滿痛的但是我們仍然有救濟管道跟一些事前或事後的措施可以進行。如果還有什麼問題或帳號出現奇怪的官方訊息,都可以下方留言或填寫諮詢單討論喔!

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