Facebook 和 Instagram 訊息、評論整合，社群小編看過來！(2021年更新）

2020.10.1 官方正式推出 IG DM 私訊小盒子整合功能囉！
只要串接完成後，就可以在 FB 後台直接回 IG DM 訊息了！

完成成功串接畫面：

其實早到去年2019年2月左右的時候，Facebook就發布針對企業商家推出的全新訊息整合功能了！因為許多品牌、商家越來越頻繁地使用社群軟體像是 Facebook 和 Instagram 和粉絲或客戶溝通，官方為了讓商家集中在同一平台回覆顧客訊息，將整合 Facebook 粉絲專頁訊息匣來接收跟回覆臉書訊息和 Instagram Direct 小盒子私訊，不僅可以加快回覆速度也不會遺漏客戶訊息。

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Instagram DM (Direct Message) 在 FB 粉專訊息夾路徑

之前文章有提到FB改版新介面測試中，Facebook 新介面測試版上線，夜間模式登場！廣告投放行銷要注意什麼？所以如果有受邀使用新版UI介面可能畫面會稍微不太一樣，新版本我在測試使用的過程中 Facebook Messenger 很常當掉呈現金探號 icon並且沒辦法傳訊息，所以使用整合的訊息夾回覆客戶時還是建議先使用舊版本的 Facebook 介面比較好喔！

首先點開收件訊息夾（Inbox），新舊版略有不同，新版位置在粉絲專頁的左側而舊版位置則在粉絲專頁的上方：

以下一率使用新版 Facebook 介面做介紹喔，點開收件訊息夾（Inbox）後，會看到左側有直接訊息（包含 Instagram 小盒子私訊）和評論。之前針對 Instagram 演算法系列的文章中，都有提到互動率的重要性，當訊息整合後就更能有效提升互動進而影響演算法排名。

針對訊息整合部分，可以回覆臉書訊息（Messenger）和 Instagram 私訊小盒子（Instagram Direct），一樣有星星標註的追蹤（Follow Up）、標示為未讀、群組對話的原有功能。另外，商家想針對客戶管理也可以使用標籤來標示為新客戶、重要對話，甚至自建標籤來做顧客管理。