Facebook 和 Instagram 訊息、評論整合,社群小編看過來!




其實早到去年2019年2月左右的時候,Facebook就發布針對企業商家推出的全新訊息整合功能了!因為許多品牌、商家越來越頻繁地使用社群軟體像是 Facebook 和 Instagram 和粉絲或客戶溝通,官方為了讓商家集中在同一平台回覆顧客訊息,將整合 Facebook 粉絲專頁訊息匣來接收跟回覆臉書訊息和 Instagram Direct 小盒子私訊,不僅可以加快回覆速度也不會遺漏客戶訊息。



Instagram DM (Direct Message) 在 FB 粉專訊息夾路徑




之前文章有提到FB改版新介面測試中,Facebook 新介面測試版上線,夜間模式登場!廣告投放行銷要注意什麼? 所以如果有受邀使用新版UI介面可能畫面會稍微不太一樣,新版本我在測試使用的過程中 Facebook Messenger 很常當掉呈現金探號 icon並且沒辦法傳訊息,所以使用整合的訊息夾回覆客戶時還是建議先使用舊版本的 Facebook 介面比較好喔!



首先點開 收件訊息夾(Inbox),新舊版略有不同,新版位置在粉絲專頁的左側而舊版位置則在粉絲專頁的上方:



新版
Facebook 介面




舊版
Facebook 介面





以下一率使用新版 Facebook 介面做介紹喔,點開收件訊息夾(Inbox)後,會看到左側有直接訊息(包含 Instagram 小盒子私訊)和評論。之前針對 Instagram 演算法系列的文章中,都有提到互動率的重要性,當訊息整合後就更能有效提升互動進而影響演算法排名。



新版
Facebook 介面




針對訊息整合部分,可以回覆臉書訊息(Messenger)Instagram 私訊小盒子(Instagram Direct),一樣有星星標註的追蹤(Follow Up)、標示為未讀、群組對話的原有功能。另外,商家想針對客戶管理也可以使用標籤來標示為新客戶、重要對話,甚至自建標籤來做顧客管理。



新版
Facebook 介面





Instagram DM 需先串連IG帳號才可使用整合訊息功能(部分國家開通)




在使用整合訊息夾功能前,臉書官方會先要求你再串連一次該粉絲專頁的IG帳號,未串接完成前會出現下方畫面,但官方目前只開放給美國和巴西地區進行測試,台灣部分我嘗試使用手邊有的幾個帳號都無法串接成功,等待過一陣子再試試看,如果有人後續成功了也歡迎反饋給我喔!



新版
Facebook 介面
台灣地區目前無法串接 Instagram Direct 小盒子私訊




如果一樣目前仍無法串接,一樣可以先從桌機版IG回覆小盒子訊息。


新版
Facebook 介面




整合 Instagram 留言,不再錯過和粉絲的第一手互動




有些品牌會在 Instagram 官方帳號表示不回覆小盒子(Direct)訊息,但往往下方的評論為了維持品牌形象及符合演算法排名,往往還是會提高互動增加親切感。但是貼文過多的情況下,很難一則一則貼文點擊進去觀看粉絲留言,這時的臉書訊息夾整合功能就非常有用了!


新版
Facebook 介面




可以左側的評論欄位找到 Facebook 或 Instagram 的評論留言回應,這邊以 Instagram 舉例,點擊訊息夾後可以看到你在IG帳號發文的時間和貼文內容,最右側可以看到該則貼文,中間則是該則貼文下方的評論。



我個人認為這是最貼心的地方,也是讓小編或客服能不漏回訊息的好功能。



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