Facebook廣告被拒怎麼辦?教你線上申訴



先前我們有提過 臉書廣告被拒登?了解facebook政策規範好重要 要先看過臉書大神的廣告政策,才不會不小心進入誤區。


2020臉書改版,但過去的申訴頁面仍可使用



但2020. 1月發現臉書又來個小改版了,申訴的方式還是可以使用原先文章提到的這個表格申訴(如下),但是企業管理平台的廣告投放後台,針對單一被拒登的廣告申訴路徑有多了一個選擇囉!




原本有的申訴方式很直覺,只要點擊廣告層級中的該則廣告,上面就會出現一個紅色叉叉,會有一段敘述告訴你違反哪一則廣告規範。





臉書廣告投遞的三廣告階層

如果還不熟悉臉書的廣告層級,這邊跟大家說明一下,Facebook廣告共有三個層級,一個是最上階的Campaign,次階為Ad Set,再來最後是Ads層級。






Campaign層級是最一開始投遞臉書廣告需要選擇的廣告目的層級,有品牌聲量Awareness、互動引流Consideration、轉換導購Conversion。再來的Ad Sets是可以在此廣告活動目的下設定各個小廣告,可以針對預算、排程、受眾等設定。而最下面的Ads則是針對上階層的Ad Sets調整文案、圖片、廣告格式等,讓你有更多變數測試最符合廣告成效的選項。




2020 Facebook申訴路徑頁面更完整



現在新增加的申訴路徑多了一個版面讓廣告主更能統一控管廣告的狀況。一開始你會先在廣告後台中的廣告活動Campaigns層級看到”廣告錯誤 Ad Set Error(s)”,但是此時的廣告錯誤並無法直接查看原因,FB會提示請你進入Ad Set層級查看原因。但是Ad Set層級仍然不會有解答,還是要跟改版前一樣,直接點擊有問題的廣告到Ads層級才會知道。





進入Ads層級,會看到臉書多了個按件“Go to Account Quality”(下圖)




點進去之後,就會看到有四個區塊,這個頁面是2020新增的,之前沒有這個畫面。分成:

  • Available for Another Review: 這個區塊是在你「未進行」任何申訴前的區塊,也就是你可以從這邊知道是哪幾則廣告被臉書拒登。
    (These ads aren’t running because they don’t comply with our Advertising Policies.)

  • In Review: 你提出申訴後,臉書「正在進行人工審核階段」的廣告。
    (An additional review was requested for these rejected ads.)

  • Reversed: 臉書審核完畢後,「允許重新刊登」的廣告。
    (These ads went through a requested review and are scheduled or running.)

  • Unchanged: 臉書審核完畢後,「維持原本拒絕刊登決定」的廣告。
    (Following another review, these ads won’t run.)



像下面我的這個廣告,提出申訴後,還是被臉書大神認為廣告素材還是太過裸露(但產品是比基尼啊啊…),這個頁面提供的資訊就更細了,有你投放廣告的時間、提出申訴的時間、廣告活動,以及違反了臉書哪一個廣告政策。




你可以點選“See More Info“查看更多資訊,裡面連結的內容就是違反的該則廣告規範詳述。



要怎麼讓我的廣告審核通過呢?



之前在 臉書廣告被拒登?了解facebook政策規範好重要 裡面其實分享寫了很多關於Facebook審核廣告的原則,還有投遞的常見問題等。


收到審核結果仍是「拒絕刊登」怎麼處理?



因為廣告已經提出過申訴了,所以除了修改臉書認為違反政策的因素,並讓同一則廣告重新發佈進行審核外(像我的廣告例子就是要修改我的影片素材),其實更好的建議是修改沒過的地方,直接重新新建廣告



這這兩個方式的差異性是什麼?



因為廣告之前有被拒,且審核後還是被拒的前提,後面重新進行的人工審還是比較容易不過,畢竟人工審核的評斷標準其實還是偏主觀。但重新發佈一則新的廣告活動,就是一個乾淨沒案底的廣告是比較討喜的。

所以我個人發生這種情況的時候,會選擇修改我原本的廣告,並將修改過後的內容以新的廣告活動形式發佈,進行審核。




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