FB Chatbot 粉專內建聊天機器人完整教學,5分鐘即可完成!



很多品牌很早就開始透過第三方軟件,例如ManyChat、Chatisfy,來製作粉專的聊天機器人。但現在 FB 內建的 Chatbot 聊天機器人其實就滿方便的,而且設定超快速不到5分鐘就可以有全自動的聊天小幫手了!若沒有特殊需求,例如想要用 Chatbot 搭配 FB 廣告投放等等,我會建議可以先從簡單的 FB 內建 Chatbot 聊天機器人入手開始設定。


有了 Chatbot 聊天機器人其實會省下客服人員很多時間,畢竟品牌方一定最清楚哪些是常見Q&A,以及線上賣得最好的產品或服務,這些都可以加在 FB Chatbot 聊天機器人內。有些進階 Chatbot 使用者會將聊天機器人設定成小遊戲或簡單心理測驗,藉此累積客戶名單以利後續的廣告投放,今天我們先來教只要5分鐘就可以快速完成 FB 內建 Chatbot 的聊天機器人。



FB Chatbot 聊天機器人後台位置



有兩個路徑都可以進入 FB Chatbot 聊天機器人設定,比較完整的做法會建議先從粉絲專頁左側的「粉絲專頁設定」>「訊息」>「Messenger 對話過程中的設定自動回覆」。








FB Chatbot 聊天機器人設定步驟



我們主要會講解紅色區塊的設定步驟,「即時回覆」「離線自動回覆訊息」「常見問題設定」





FB Chatbot:即時回覆設定



即時回覆可以把它想成是一開始進入品牌的粉絲專頁後,會自動跳出來的第一則對話訊息也就是讓路過的訪客或粉絲能更了解你的第一步(第一次訪客會需要點選『開始使用』才能和品牌Messenger進行溝通對話喔,主要是基於個人隱私問題考量!)


點選即時回覆後,就可以編輯想要讓消費者看到的第一則訊息內容,並可以同時在右邊看到預覽畫面!因為沒有使用第三方掛件,所以無法跳出更多按鈕選單設計,但可以在即時回覆訊息內容中貼上網址連結就可以了(如下圖)!


上方平台的部分如果你沒看到「Instagram」的選項,先按照我這篇 Facebook 和 Instagram 訊息、評論整合,社群小編看過來! 的步驟開通串接就會出現囉!




在即時回覆設定中,可以使用下方的『客製化』增加給粉絲/訪客的親切度,就像是你在跟他真人對話一樣更親近而不是冷冰冰的聊天機器人。只要點選客製化後,可以選擇要置入內容位置的地方,就會出現我上圖的範例了!


編輯完畢按送出就完成了第一個即時內容訊息(Welcome Message)了!




如果是餐廳就可以加入訂位資訊、營業時間或近期餐廳的促銷資訊,可以參考 Paul 的 Chatbot 聊天機器人的作法,除了告知餐廳訂位、商品訂購等資訊外,還有詳盡的客服時間等等資訊,並一併提供最新中球禮盒的促銷資訊。Chatbot 可以解決大部分關注品牌粉專的消費者或訪客的需求,除非無法在 Chatbot 聊天機器人中找到需要的資訊外,會大大減少人力成本的支出。








FB Chatbot:離線自動回覆訊息



因為網路社群的特定每個訪客拜訪你的粉絲專頁時間都不相同,可以透過 FB Chatbot 設定離線自動回覆訊息,好處是可以讓訪客知道現在是下班時間或無法立即回應的情況等等,降低客訴的產生並提高客戶滿意度。




點選編輯後,除了下方可編輯在離線時間訪客會收到的訊息內容外,最重要的是設定離線時間。可以根據品牌自身考量設定多個不同的離線時間區段及所在時區,就不用擔心因為不同時區的訪客而造成的誤會。






FB Chatbot:常見問題 Q&A 設定



常見問題可以透過勾選除了出現在Messenger對話框外,右下角的小漢堡功能表選單也可以找到的設定的常見問題,只要透過對話框訊息或一開始的即時回覆訊息(Welcome Message)提醒訪客能在功能表中找到更多資訊就可以了。





進入常見問題編輯後,可以設定多個不同問題並且分別決定該問題要不要出現在功能表中。訪客點擊了設定好的問題後,可以在自動化回覆中設定文字訊息回覆(一樣可以加入連結等等完全客製化訊息內容)而且一樣有『客製化』選單能自動帶入訪客在臉書上的暱稱。


還能在問題中選擇『新增附件(圖片)』『新增按扭』等多功能回應!基本上 FB Chatbot 內建聊天機器人很夠用!但按鈕最多一個問題只能建立三個,所以想針對問題一路延展下去做成 Chatbot 心理測驗或是小遊戲,可能還是需要依賴第三方掛件才有更多控制空間。








設定完成後,粉絲專頁 Messenger 會長怎樣呢?



一開始Messenger會出現如下畫面設定好的常見問題會先跑出來,如果訪客一開始點擊了常見問題後就不會再出現第一則的即時回覆歡迎訊息喔!這裡要特別注意!!




點擊常見問題就會出現我們設定好的內容畫面了!







點擊開始使用後,沒有和該粉專訊息過的人就會自動跳出即時回覆設定的第一則訊息,官方描述「回覆用戶在 Messenger 或 Instagram 傳送給whiteshiba_mook的第一則訊息。」所以如果已經有過對話不是第一則對話的,基本上就會看不到這個設定是正常的喔!






Case Study 進階 Chatbot 聊天機器人:IKEA 有趣心理測驗



不得不說IKEA的行銷團隊我真的很喜歡啊!社群貼文上也很有創意,很喜歡沒事就去看一下(笑)這次是看自己是哪個動物,然後透過分享遊戲結果的臉書貼文可以獲得抽獎機會,獎品是品牌的填充玩具。


但這種需要透過第三方掛件來實現才能一步步畫出後面的的樹枝圖,用第三方掛件的免費功能其實就很夠用了!可以針對特定活動的時候再使用第三方軟體就好,看品牌們自己的需求。






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