FB 帳號被盜了！教你快速止血救回個人/粉專/廣吿帳號（含FB客服聯繫方式）

事情是這樣的，因為有天突然發現我們的粉專帳號大部分貼文都消失了！但是並沒有從官方後台收到任何違反政策的通知，而且FB也不太會發生追溯很久以前的貼文在未通知的狀況下直接刪除貼文！在追查並且和官方溝通後發現，應該是我們的粉專帳號被盜了！


這次的經驗使我們更重視FB帳號的安全，在本篇文章將會告訴大家如何追溯找出被盜的根源，以及如何救回自己被盜的帳號，適用個人帳號被盜、粉絲專頁帳號被盜及廣告帳號被盜。


本篇你會學到：

為什麼FB會被盜，以及如何事前預防？

當FB帳號被盜後，應該怎麼進行止血處理？

所有FB官方聯繫方式，申訴自己的權益。

FB 帳號為什麼會被盜？事前預防最重要！

主要都是『 個人 Facebook 帳號 』被盜後，連帶影響到粉絲專頁和廣告帳號被駭客入侵，因為創建一個粉絲專頁前提是先透過『個人FB帳號』來創立的，之後才再開始加入需要協助管理粉專的其他個人帳號，例如小編、管理員等等。而廣告帳號的概念也是一樣的，透過企業管理平台可以加入負責投遞廣告的『個人FB帳號』，所以你看出來了嗎？所以的根源都是從『個人帳號』被盜開始一步步入侵該帳號有權限的粉專、廣告帳號。


事前預防絕對比事後搶救重要太多，既然個人帳號是被盜跟入侵的來源，那控管有粉專或廣告帳號權限的使用者（個人帳號）和教導使用者注意帳號安全就非常重要，下列都是常見駭客入侵帳號的方式及保護帳號安全步驟。

駭客常見的入侵方式

・網路釣魚詐騙：這些應該公司的資安、工程師都會常常強調，基本上就是一些奇怪的郵件或網路訊息欺騙用戶打開特定連結後，透過連結入侵竊取你的資料跟FB帳號安全，有些甚至會假借FB官方的名義欺騙你！這些都要注意，也可以直接檢舉該冒充的帳號給FB官方。


・電子郵件附件：電子信箱收到奇奇怪怪的信就不用多說了吧，一律拉黑不要開！


・密碼全都同一個：很多人常常記不住自己設定的密碼，所以全部帳號都用同一個，這就給了駭客機會透過軟件使用你的帳號密碼先來測試安全防護最弱的平台。建議記不住密碼的可以使用一些密碼儲存的工具來創建跟常常變更密碼，或是使用第三方服務來告知自己有奇怪可疑的登入狀況。

提高帳號密碼的安全性

承剛剛的帳號密碼設定問題，有一個複雜安全的密碼絕對是首要可以改善的方式並且要經常更換密碼。不同的平台，例如電子信箱、銀行帳號，或這邊討論的FB帳號都建議使用不同的密碼來保護，一旦駭客突破了安全防護較弱的平台而你又都只用同一組，後果不用多說一定非常可怕！換掉吧！快換～

把不需要的「FB個人帳號」使用者從粉絲專頁帳號、廣告帳號移除

很多公司沒有安全考量意識，就像我們發生貼文莫名其妙被刪光之前也覺得應該把員工都加進去粉絲專頁帳號內發發文啊回回留言啊，畢竟這樣有小編請假時才比較方便職務代理人管理嘛！Oh~dear，這就是安全漏洞的開始啊！


就像前面提到的，畢竟不是每個人對於帳號安全的防護意識都這麼足夠，一旦有權限的使用者帳號被盜了，粉專跟廣告帳號大概也只能說掰掰送給駭客為所欲為了。


現在、立刻、馬上重新檢視一下自己的粉絲專頁、廣告帳號是不是有應該刪掉或是根本早就離職的員工還在裡面？如果是因為暫時某些因素需要先將職務代理人或廣告商等等帳號加入粉專、廣告帳號內，也請再不需要的時候馬上刪掉以降低駭客入侵的風險。

登入FB企業管理平台內，管理不必要的APP整合

從企業管理平台後台中找到帳號＞應用程式，裡面會有你在企業管理平台新增的所有 Facebook 應用程式。這邊是你需要注意刪除、管理有權限連動你的FB粉絲專頁、廣告帳戶的其他第三方應用程式的地方。

開啟「FB 個人帳號」的 Two-Factor Authentication 雙重驗證

更新：現在如果沒有設定雙重驗證的帳號即便被邀請為企業管理平台的管理員，一樣無法登入並修改企業管理平台設定，必須完成雙重驗證才可以。


Two-Factor Authentication 雙重驗證簡而言之就是開啟兩步驟驗證才能在登入FB帳號，簡單快速又有效。原因是就算駭客真的突破你的帳號密碼，也必須再經過另一個手機驗證步驟後才能真的進入你的 FB。


這裡指的不是粉絲專頁帳號、也不是企業管理平台的廣告帳號設定，是『FB 個人帳號』喔！點擊自己的FB個人帳號找到右上方的下拉主選單＞設定和隱私＞設定，找到「帳號安全和登入」裡面會有一個「雙重驗證」的選項，可以選擇透過 SMS 訊息或其他授權的 APP 例如 Google Authenticator 或 Authy 來驗證。

開啟「企業管理平台帳號」的 Two-Factor Authentication 雙重驗證

更新：現在如果沒有設定雙重驗證的帳號即便被邀請為企業管理平台的管理員，一樣無法登入並修改企業管理平台設定，必須完成雙重驗證才可以。


這邊就是針對企業管理平台 Business Manager 所做的雙重驗證設定，如同前面說到的因為你在意帳戶安全設定完自己FB個人帳號的 Two-Factor Authentication 雙重驗證不代表其他的管理員或小編也做了同樣的帳戶安全設定。這企業管理平台設定內＞安全中心可以找到雙重驗證的設定，可以選擇所有人或僅限管理員，建議大家還是勾選所有人比較保險，不然最少最少一定要有「管理人」設定雙重驗證。

FB 帳號被盜《完整止血教學》

如果前述的事前預防沒做好或其他特殊原因，還是發生了FB帳號被盜的慘案，比起咎責跟懊惱還有更需要立即進行的動作來降低損失。

第一步：找出被駭客入侵（被盜）的FB個人帳號

前面提過很多次，不管是FB粉絲專頁帳號或廣告帳號如果發現被駭客入侵，絕對是要先看內部有權限的人員是誰，因為原因是駭客先透過入侵『FB個人帳號』後才會發生粉專、廣告帳號被盜的後續結果。


首先進入企業管理平台，如果是廣告帳號被盜請再點選「廣告管理員」點擊全部廣告活動，找到右側出現的小時鐘 icon，這個小時鐘 icon 可以看出近期廣告活動的所有活動紀錄及更改人員，當你發現廣告帳號被盜而出現異常的廣告設定時，就可以很容易找到是哪個人的 FB 個人帳號被駭客入侵了！

另外一個針對 FB 廣告帳號和粉絲專頁帳號都通用的方式是請有權限管理粉絲專頁或廣告帳號的使用者，從自己個人的 Facebook 帳號中看出最近『登入的位置』是否異常，如果有異常登入或不熟悉的裝置，就可以找出是誰的帳號被盜了。

第二步：移除被盜的個人 FB 帳號

不論是粉絲專頁被盜或廣告帳號被盜，先從上述第一步驟中找出被盜的個人帳號後，打開被盜的粉絲專頁後，在左側欄位最下方找到「粉絲專頁設定＞粉絲專頁角色」，按編輯移除被盜的個人帳號。

如果是廣告帳號可以從企業管理平台設定中，找到「相關人員」後點擊管理員找到被盜的帳號直接刪除就可以了！

被盜的個人帳號立刻回報 FB 官方並剔除駭客

在FB搜尋欄位中輸入『hacked』找到『保護 Facebook 帳號安全』，這裡一定要書入英文喔，打中文駭客只會有第一個「隱私設定檢查」而已。

點擊後會出現下方提交畫面，FB 官方就會收到資訊並和您聯繫，如果搜尋欄位找不到的話或是你的帳號已經被駭客修改密碼所以無法再登入 Facebook 時，你也可以直接連進此網址 https://www.facebook.com/hacked/ 一樣可以找到這個提交畫面。

主動聯繫 FB 客服人員

如果前面提交完畢帳號被盜的訊息資料給 FB 官方後，仍然沒有收到任何官方的消息，就可以主動出擊聯繫 FB 『真人客服』請求協助。


之前有寫過針對廣告部分的救濟方式，也都是可以聯繫到 FB 真人客服：

FB 廣告帳號被鎖了，沒辦法投放廣告怎麼辦？

Facebook廣告被拒怎麼辦？教你線上申訴



個人帳號：如果因為「 FB 個人帳號」被盜無法登入而停用，可以到這邊留言請官方幫您審閱處理：

個人帳號被盜無法登入回報
個人帳號無故被停用，無法登入
回報個人臉書登入問題
個人臉書功能無故被鎖



企業帳號：想要和 FB 真人客服溝通現在必須要先填三步驟問券後才能聯繫，透過下方網址找到真人客服：

https://www.facebook.com/business/help

可以在問券的第二步驟或第三步驟中找到和客服人員對話的選項。

如果你沒有在上方連結的問券中看到可以對話的選項，大多原因是客服忙碌中，可以試試切換語系成英文有可能幫你配對到海外的客服支援團隊，還是不行的話就等一下再進入網頁看看。

後記：小提醒

記得不久前有看到新聞，有一家電商服飾品牌的粉專有幾十萬人追蹤，結果小編離職後和老闆鬧不愉快憤而刪除整個粉絲專頁！是整個粉絲專頁！若是超過 FB 官方能救回的時間（undo）的話，老闆的全部心血都歸零了。這是一件很可怕的事情雖然和帳號被盜並不相同，但可以看出來粉絲專頁、廣告帳號控管管理員、編輯人員等權限的重要性。


前陣子有看到國外有人分享他們的廣告帳號被盜，一樣是透過員工的個人帳號進入廣告帳號中並且投放超多假廣告，而且一天的廣告預算是「百萬美金」喔！雖然馬上止血了，但之前操作的廣告也全被駭客刪光，全部廣告都要重來，而且因為帳號被盜的關係 FB 官方暫停該廣告帳號的使用時間長達兩週，想想兩週會為你損失多少營業額呢。


另外一個小提醒，建議大家按照上方的止血方式先進行，並且『停用／暫停』駭客亂設定的廣告活動就好！先不要『刪除』整個廣告活動喔！因為官方會需要比對證實被盜用的原因以及找出彌補的漏洞之類的，所以客服會要求出示畫面並且先保留，如果這時候被刪光就滿尷尬的。


如果大家有遇到類似問題或其他狀況都歡迎下方留言或填表單！最後附上精心製作的免費 FB 數據分析電子書，粉專經營者或廣告投手都必備的數據分析知識喔。