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臉書廣告被拒登?了解Facebook政策規範好重要

"Facebook政策怎麼了嗎?好麻煩喔,該不會還要我自己一條一條仔細看吧?"

沒錯,我知道這篇看起來真的超無聊,但如果不了解臉書的政策規範,其實你就很難發現為什麼你的廣告被拒登。如果持續置Facebook政策為無物,最嚴重的狀況是有可能導致廣告帳戶被停權。

 

粉絲專頁、社團和活動政策

相信大部分企業主都還是以粉絲專頁來經營自己的社群品牌,就算不是用公開粉絲團的形式,很多人也是會選擇以社團方式來販售商品或經營個人化服務。這時候就必須先了解粉絲專頁的規範

 

Facebook開放平台政策

除了粉絲專頁、社團的政策外,很重要的就是Facebook開放平台政策,說穿了就是FB告訴你遊戲規則,該如何在Facebook社群世界內操作品牌,開放平台政策包含很多臉書的內容,有廣告、API、APP、付款資料等等,當然還有最近鬧得很兇的隱私權政策等。

但我還是先專心了解「廣告」的部分,Facebook廣告政策內容其實涉及滿多抽象概念,但針對較有疑義的部分,Facebook還是有提供範例說明讓廣告主比較好了解。

 

Facebook審查程序

Facebook或Instagram廣告在正式露出前都須經過審查程序,一般審查作業會在24小時內完成,但也是會有超過24小時的,若一則廣告的審核時間過長,建議可以先刪除再重新建立。

Facebook的審查內容除了廣告本身的圖像、文字外,也會審查廣告連結的網頁位置,以確保沒有掛羊頭賣狗肉的情況,就是廣告宣傳的產品/服務實際上網址不符。或有這類型廣告和到達頁面無關聯或關聯性過低的情況發生時,都有可能導致廣告被拒登。

 

廣告被拒登的處理步驟

若廣告被FB認定違反政策而遭拒登時,FB會寄出一封電子郵件至廣告主信箱,信件內會簡單描述廣告遭拒登的原因。此時廣告主可採取兩種方式處理未獲批准的廣告:

  1. 重新編輯該筆廣告:可以按照FB指示,修改FB認為違反廣告政策的部分,一旦廣告主重新編輯該筆廣告並儲存後,該筆未獲批准的廣告會重新進入FB審核。
  2. 直接提起申訴:很有可能你看完FB認為違反政策的原因後,完全摸不著頭緒臉書大神在說啥?或是確定自己並未違反規範時,就可以針對該筆廣告提出申訴,此時就會進入人工審理。提出申訴的路徑可以從FB廣告後台點選該筆未獲批准的廣告,直接按申訴(appeal)並填寫理由即可;或是可以透過此表單填寫。

 

常見的違反Facebook廣告政策原因

某些特定產業會需要事前申報給Facebook或是注意廣告用詞,例如政治、金融、藥局等產業。其他一些大概用常理判斷得例如不得推廣非法、菸草產品、攻擊性或威脅性內容等,這邊就不多贅述,大家可以參考Facebook廣告政策裡面有很詳細的說明。這邊列舉些大部分廣告主可能較常遇到的狀況:

 

  1. Facebook品牌使用方式:
    不得以Facebook或Instagram作為廣告創意內容最獨特或突出的賣點;不可更改Facebook品牌元素,例如設計或顏色等。再來一個品牌使用方式,是很多人包含我在內曾經遇到的問題,就是你的廣告貼文若要提及Facebook或Instagram時,必須寫全稱且首自大寫,不可以寫什麼”f”、”FB”、”instagram”、”ig”等,或是直接把Facebook、Instagram當成動詞用。
  2. 圖像文字覆蓋比率:
    雖然很少人會把圖像的廣告素材滿滿塞滿字(因為其實也滿醜的),可是如果一個不小心,很有可能讓你的廣告觸及大幅下降,甚至因此被Facebook拒絕刊登。這是因為FB很在意用戶使用體驗,認為文字含量過高的圖片會讓用戶好感下降,所以會調降此類素材的廣告觸及。想要檢索自己的廣告文字覆蓋率是否過高,可以用Facebook線上圖像文字檢查工具。
  3. 人格特質:
    廣告不得刻意強調或暗示人格特質內容,凡如種族、族群、宗教信仰、理念、年齡、性取向、性別認同、身心障礙、財務狀況、工會會員資格、犯罪紀錄或姓名等。Facebook主軸就是「不可:文字提及或暗示廣告族群或廣告對象的個人特徵或特質」、「不可:提及個人特徵時使用”其他”這個詞」。

    我只能說,這其中差異需要細細體會啊(遠目…)。但看起來用詞要避免掉「其他」跟少使用反問句、疑問句,可能會是比較保險的文案撰寫方式。

  4. 個人健康:
    這個部份我踩超多次雷啊啊啊!Facebook不喜歡廣告圖像中含有過度強調身體某部位的廣告,或是展示非預期或不一定可達成的效果作為廣告內容。這就是好久好久以前,大家很愛打得Before After廣告「使用前和使用後」之比較,這類型的廣告效果其實非常好,但是Facebook認為這類型的廣告很有可能引起負面的自我知覺,產品負面或強調不一定能達成的效果。

  5. 情色內容:
    這個也是尷尬啊…曾投放過比基尼的泳裝廣告,大家穿泳裝很正常吧?就比基尼啊…但一開始很多次都直接被電腦篩選直接拒登,Facebook認為不可過度裸露肌膚/乳溝,即使本質上非露骨色情的內容,只能說難判斷啊,大家若認為我們的廣告有理由,還是按照上述的廣告拒登處理步驟來申訴吧!

  6. 多層次行銷:
    指金字塔型的傳直銷方式,建議不要使用Facebook廣告,因為Facebook針對此類廣告限制滿多的,FB不太喜歡這類型的行銷方式。

 

 

那Facebook是怎麼判斷我的廣告呢?

一開始新帳戶的時候,因為沒有任何過去投放紀錄,對Facebook來說就是一個超級陌生人,陌生人當然要仔細檢視啊,除了上述的廣告素材外,登陸頁(Landing Page)也是會被檢視的。

雖然Facebook沒說,但每個臉書廣告帳戶都有一個信任分數(Credit),當你使用Facebook投放廣告的時間越久,投放廣告的金額越多,你對Facebook來說就不再是陌生人而是熟識的朋友。此時你會發現,你的廣告審核時間比較快,越來越少廣告被拒登,而且若你廣告帳戶較少違反上述的政策,Facebook給你的信任分數就越高。

 

建議大家在正式投放Facebook廣告前,先看一下Facebook的廣告政策,仔細監控廣告數據,確認我們的廣告素材及到達頁面是否優良,並且記得付款來源是可靠的,以免種種因素影響我們廣告的信用分數。想了解更多Facebook廣告、Google Ads的行銷資訊,記得訂閱電子報噢!

Tiffany Yang

熱愛快速變換的網路行銷產業,待過科技業、時尚服裝產業、金融業等,因而了解不同產業背景下不同的行銷手法及需求,能實際了解企業端的痛點,並擬出最合適的行銷方案。

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